Sobre a área e a vaga​

​​

A área de Suporte é responsável por garantir que todas as dúvidas dos clientes sobre nossos produtos sejam atendidas de forma rápida, com qualidade e empatia. Buscamos uma pessoa para encantar e apoiar nossos clientes, garantindo que cada atendimento seja único.​

​

Dia a dia

​​​​​

• Atendimento consultivo via Zendesk, Slack e telefone, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs;

• Diagnosticar demandas utilizando Postman para testar nossas APIs e consultar documentações técnicas para fornecer respostas precisas;

• Executar e monitorar processamentos, realizando ajustes básicos em scripts Python para garantir a qualidade dos arquivos entregues;

• Acessar servidores (Linux/Windows), gerenciar entregas via S3 e manter o controle de processos atualizado via Google Sheets;

• Atuar prontamente sobre alertas no PagerDuty e Slack, seguindo playbooks técnicos e acionando a lista de escalonamento quando necessário.

​​

Habilidades necessárias

​​​​​

• Experiência prévia com Zendesk (ou ferramentas similares de ticketing) e controle de SLA;

• Conhecimento em APIs (Postman) e lógica de programação (capacidade de ler e rodar scripts em Python);

• Familiaridade com comandos básicos de Linux e navegação em servidores;

• Domínio de Google Sheets para controle de entregas e fluxos;

• Excelente escrita e habilidade de comunicação verbal (contato direto com cliente por telefone/reuniões);

• Capacidade de manter a calma e a educação em situações críticas, focando sempre na solução do problema;

• Iniciativa para consultar documentações e buscar autonomia no dia a dia.

 

​

O que faz brilhar os nossos olhos

​​

• Experiência prática no console da AWS (S3, EC2 e CloudWatch);

• Vivência com ferramentas de on-call (PagerDuty e Opsgenie);

• Conhecimento básico de bancos de dados ou manipulação de grandes volumes de arquivos.