Sobre a área e a vaga​

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A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O Customer Success Pleno na BigDataCorp é o parceiro estratégico e de suporte para seus clientes no pós vendas. São focados na fidelização para garantir a retenção de clientes a longo prazo, apresentando informações sobre produto, gerando sucesso para os clientes e ajudando o time de vendas quando houver mapeado uma oportunidade de upsell ou novas vendas.

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O dia a dia

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• Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação Inicial);

• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);

• Combinar conversa de alinhamento de expectativa;

• Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;

• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);

• Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;

• Agir como parceiro estratégico do time de vendas;

• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;

• Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;

• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

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Habilidades necessárias

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• Conhecimento sobre os processos de CS;

• Entendimento sobre os KPI's de Customer Succes;

• Capacidade de comunicação, boa oratória;

• Prospecção ativa;

• Interpretação de gráficos e relatórios.