Sobre a área e a vaga​

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A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

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O dia a dia

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• Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação Inicial);

• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);

• Combinar conversa de alinhamento de expectativa;

• Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;

• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);

• Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;

• Agir como parceiro estratégico do time de vendas;

• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;

• Acompanhar KPIs (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;

• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

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Habilidades necessárias

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• Experiência prévia como CS;

• Conhecimento sobre os processos de CS;

• Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;

• Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;

• Excelente capacidade de comunicação e oratória;

• Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;

• Ter empatia e paciência com nossos clientes.

• Interpretação de gráficos e relatórios.