Sobre a área e a vaga​

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A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

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O dia a dia

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• Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial);

• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;

• Combinar conversa de alinhamento de expectativa;

• Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;

• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);

• Analisar dados e tendências para identificar, agir e/ou influenciar a longo prazo, maximizando o potencial da sua carteira;

• Agir como parceiro estratégico do time de vendas;

• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;

• Acompanhar KPIs;

• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

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Habilidades necessárias

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• Desejável experiência prévia como Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou áreas afins para o mercado de tecnologia;

• Facilidade em usar as redes sociais;

• Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM;

• Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais;

• Inteligência emocional;

• Organização;

• Gerenciamento de tempo;

• Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;

• Ter empatia e paciência com nossos clientes.