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Jornada do Cliente

Analista de Customer Success, Comercial

Júnior

Global | Remoto

Banco de Talentos

Sobre a área e a vaga​

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O profissional de Customer Success é responsável pela satisfação dos clientes com os produtos e serviços da BigDataCorp. Buscamos uma pessoa para encantar e apoiar nossos clientes, garantindo que eles tenham cada vez mais sucesso utilizando nossos produtos.

 

O dia a dia

  • Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial);

  • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;

  • Combinar conversa de alinhamento de expectativa;

  • Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;

  • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);

  • Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;

  • Agir como parceiro estratégico do time de vendas;

  • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;

  • Acompanhar KPIs;

  • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

  • Desejável experiência prévia como Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou áreas afins para o mercado de tecnologia;

  • Facilidade em usar as redes sociais;

  • Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM;

  • Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais;

  • Inteligência emocional;

  • Organização;

  • Gerenciamento de tempo;

  • Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;

  • Ter empatia e paciência com nossos clientes.

O que faz brilhar os nossos olhos

  • Inglês intermediário;

  • Conhecimento mercado de TI/BigData;

  • Liderança em projetos referente as suas contas;

  • Saber ler e interpretar relatórios e gráficos;

  • Graduação completa.

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados éticos e adequados à LGPD.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Boas vindas à nova era dos dados.

Nossa cultura

A cultura BigDataCorp é baseada no respeito e na confiança. O cuidado com nossas pessoas é levado muito a sério e nossa cultura é um reflexo disso. Somos uma equipe singular construída por pessoas plurais. Trabalhamos juntos , compartilhando conquistas e encarando o dia a dia com leveza e alegria.

Nossos

benefícios

Na BigDataCorp oferecemos benefícios alinhados aos nossos valores e ao bem estar do nosso time. Nossos profissionais crescem e se desenvolvem dentro da empresa sem abrir mão do equilíbrio em todas as vertentes da vida.

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